FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur un séjour à Sweet Hill
Comment réserver une villa ?
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Utilisez simplement le vérificateur de disponibilité sur la page de la villa pour vérifier vos dates et obtenir une estimation de prix. Soumettez ensuite votre demande de réservation et notre équipe confirmera dans les 24 heures. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone, email ou WhatsApp.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
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L'arrivée standard est à partir de 15h et le départ avant 11h. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être arrangés selon disponibilité — contactez notre équipe de conciergerie.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons les virements bancaires et les cartes de crédit. Pour les réservations en saison T1/T2, un acompte de 30% est dû à la réservation et le solde 30 jours avant l'arrivée. Pour les saisons T3/T4, le paiement intégral est requis à la réservation.
Quelle est votre politique d'annulation ?
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Pour les saisons T1/T2/T3 : annulation plus de 60 jours avant l'arrivée — pénalité de 30% ; 30-60 jours — 50% ; moins de 30 jours — 100%. Pour la très haute saison (T4) : 60+ jours — 50% ; moins de 60 jours — 100%.
Une caution est-elle requise ?
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Oui. Une caution de 1 000 € (studios et Villa Alba) ou de 3 000 € (Villas Rosa, Cali, Amor et Kaye) est requise. Elle est restituée dans les 5 jours ouvrables suivant le départ, sous réserve d'absence de dommages.
Qu'est-ce qui est inclus dans la location ?
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Toutes les locations comprennent : le linge de maison et les serviettes, un pack de bienvenue à l'arrivée, le WiFi, la climatisation, l'entretien de la piscine et le service de conciergerie 24h/24. Le ménage peut être arrangé en supplément (5% du séjour total).
Puis-je louer une voiture via Sweet Hill ?
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Oui. Nous proposons trois véhicules à la location : Kia Picanto, Suzuki Jimny et VW T-ROC Cabriolet, livrés directement à votre villa. Les tarifs varient selon la saison. Un permis de conduire valide et un âge minimum de 21 ans sont requis.
Proposez-vous un service de chef privé ?
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Absolument. Notre équipe de conciergerie peut vous organiser un chef privé pour le petit-déjeuner, le dîner ou la restauration toute la journée. Le chef fera ses courses au marché local et préparera les repas dans la cuisine de votre villa.
Comment se rendre à Saint-Barth ?
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Saint-Barth est accessible par vol court (12 minutes) depuis Saint-Martin, ou en ferry (environ 75 minutes) depuis Saint-Martin. Nous pouvons organiser tous les transferts. L'aéroport local, Gustaf III, n'accepte que les petits avions à hélice.
La Villa Kaye peut-elle accueillir plus de 6 personnes ?
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La Villa Kaye dispose d'une configuration modulaire unique. Avec les deux studios connectés (Bali et Pina), elle peut accueillir jusqu'à 10 personnes. Contactez-nous pour trouver la meilleure configuration pour votre groupe.
Quelle est la durée minimum de séjour ?
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Les séjours minimum varient selon la saison : 4 nuits (basse saison T1), 6 nuits (moyenne/haute saison T2/T3), et 7 nuits (très haute saison T4 — Noël/Nouvel An).
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
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Nous adorons les animaux, mais malheureusement ils ne sont pas autorisés dans nos villas. Contactez-nous si vous avez des questions — nous pourrons peut-être vous recommander des services locaux pour animaux.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe de conciergerie est disponible 24h/24 pour vous aider.